NIJANSA D.O.O. NIŠ
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA, USLOVI KUPOVINE I KODEKS PONAŠANJA
Internet prodavnica: www.nijansa.rs
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) i Zakona o elektronskoj trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013, 52/2019)
Datum poslednje izmene: maj 2026. godine
DEO I – OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
Podaci o trgovcu
Naziv: Nijansa D.O.O. Niš
Adresa sedišta: Kosovska 2, 18000 Niš, Republika Srbija
PIB: 100620458
Matični broj: 07592558
Šifra delatnosti: 4675 – Trgovina na veliko hemijskim proizvodima
Telefon: 018/512-400 | 064/827-6578
E-mail: web-shop@nijansa.rs
Web sajt: www.nijansa.rs
Žiro račun: 160-8164-28 (Banca Intesa a.d.)
Predmet i primena
Ovi Opšti uslovi poslovanja, Uslovi kupovine i Kodeks ponašanja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju međusobna prava i obaveze između društva Nijansa D.O.O. Niš (u daljem tekstu: Prodavac) i fizičkih lica – potrošača koji kupuju putem internet prodavnice www.nijansa.rs (u daljem tekstu: Potrošač).
Ovi Uslovi primenjuju se na sve ugovore o kupoprodaji zaključene putem internet prodavnice i sastavni su deo svakog takvog ugovora. Prodavac zadržava pravo izmene Uslova, o čemu će Potrošač biti pravovremeno obavešten.
Zaključenje ugovora na daljinu
Ugovor o kupoprodaji zaključen putem internet prodavnice smatra se ugovorom zaključenim na daljinu u smislu čl. 26–46. Zakona o zaštiti potrošača.
Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavac Potrošaču pošalje potvrdu prijema porudžbine na e-mail adresu naznačenu pri poručivanju. Pre zaključenja ugovora, Potrošač je dužan da se upozna sa ovim Uslovima.
- Potrošač bira artikle i dodaje ih u korpu.
- Potrošač unosi podatke za isporuku, bira način plaćanja i potvrđuje porudžbinu.
- Prodavac šalje automatsku potvrdu prijema porudžbine.
- Prodavac proverava dostupnost robe i šalje konačnu potvrdu prihvatanja porudžbine.
- Roba se isporučuje u skladu sa odabranim načinom isporuke.
Cene i plaćanje
Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i sadrže PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.
Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštenja. Cena koja važi u trenutku potvrde porudžbine je cena koja se primenjuje za tu porudžbinu.
Načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem – gotovinom kuriru pri isporuci
- Plaćanje virmanski/bezgotovinski – uplata na žiro račun (sačekati poziv tima pre uplate)
- Plaćanje čekovima građana – do 6 mesečnih rata
Isporuka
Prodavac isporučuje robu putem kurirske službe BEX na celoj teritoriji Republike Srbije, kao i putem preuzimanja u maloprodajnim objektima Prodavca.
Roba se šalje najkasnije u roku od 3 radna dana od potvrde porudžbine, odnosno od evidentiranja uplate kod virmanskog plaćanja. Rok isporuke je 3–4 radna dana od slanja.
Troškove dostave snosi Potrošač i biće jasno prikazani pre potvrde porudžbine.
Delimična isporuka
Prodavac zadržava pravo da isporuči pošiljku umanjenu za nedostupne artikle isključivo uz prethodno obaveštavanje Potrošača i uz njegovu saglasnost, pod uslovom da artikli nisu međusobno funkcionalno povezani i da umanjenje vrednosti ne prelazi 30% ukupne porudžbine.
DEO II – PRAVA POTROŠAČA
Pravo na odustanak od ugovora (pravo na raskid)
U skladu sa čl. 28–36. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.
Izjava o odustanku dostavlja se pisanim putem ili putem obrasca koji se preuzima na sajtu. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada Potrošač fizički preuzme robu.
OBRAZAC ODUSTANKA OD KUPOVINE MOŽETE PREUZETI KLIKOM NA LINK
Kada pravo na odustanak ne postoji
U skladu sa čl. 37. ZZP, pravo na odustanak ne postoji za:
- Robu koja je izrađena po specifikaciji Potrošača ili jasno personalizovana
- Robu koja je podložna brzom kvarenju
- Robu zapečaćenih kontejnera koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a koja je otpečaćena posle isporuke
- Robu koja je, zbog prirode, nakon isporuke nerazdvojivo pomešana s drugom robom
Saobraznost robe i reklamacije
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na Potrošača, u skladu sa čl. 50–65. ZZP.
Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika.
OBRAZAC REKLAMACIJE MOŽETE PREUZETI KLIKOM NA LINK
Reklamaciju Potrošač podnosi putem:
- E-maila: reklamacije@nijansa.rs
- Pošte: Nijansa D.O.O., Kosovska 2, 18000 Niš (sa naznakom za internet prodavnicu)
- Preuzimanjem i slanjem popunjenog reklamacionog lista
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa čl. 149–169. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora ukoliko nije zadovoljan ishodom reklamacije.
Prodavac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak je besplatan za Potrošača i ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.
|
NADLEŽNA TELA ZA VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine: www.must.gov.rs • NOPS – Nacionalna organizacija potrošača Srbije, Masarikova 5, Beograd | 011/404-6300 | office@nops.org.rs • Udruženje potrošača Vojvodine, Bulevar Slobodana Jovanovića 30, Novi Sad | 021/300-3865 • Organizacija potrošača Kragujevca, Kralja Aleksandra I 50, Kragujevac | 034/20-20-20 • Centar za zaštitu potrošača FORUM, Niš | 018/525-040 | forum.nis@mts.rs Obrazac za pokretanje postupka dostupan je na: https://must.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php |
Zaštita podataka o ličnosti
Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR), na osnovu zakonitog osnova.
Potrošač ima sledeća prava u pogledu svojih podataka: pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Zahtev može uputiti na: web-shop@nijansa.rs.
Prodavac ne deli podatke Potrošača sa trećim licima bez zakonitog osnova. Podaci se čuvaju u skladu sa rokovima propisanim relevantnim propisima.
DEO III – KODEKS PONAŠANJA
Na osnovu čl. 26. st. 1. tač. 12) Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Prodavac je dužan da obavesti Potrošača o kodeksu ponašanja koji primenjuje
Opredeljenje za pošteno poslovanje
Nijansa D.O.O. Niš se obavezuje da će u svom poslovanju poštovati visoke etičke i poslovne standarde, uz puno poštovanje prava potrošača, zaposlenih, poslovnih partnera i životne sredine.
11.1. Odnos prema potrošačima
- Potrošačima ćemo uvek pružati tačne, jasne i potpune informacije o proizvodima, cenama i uslovima kupovine.
- Nećemo koristiti obmanjujuće, agresivne ili nepoštene poslovne prakse.
- Na sve upite i reklamacije odgovaraćemo u zakonski propisanim rokovima i sa dužnim poštovanjem.
- Potrošačima ćemo uvek pružiti informacije o njihovim pravima, uključujući pravo na reklamaciju i vansudsko rešavanje sporova.
- Nećemo uslovljavati prijem reklamacije ispunjenjem uslova koji nisu propisani zakonom.
- Sve cene će biti jasno i vidljivo istaknute, uključujući PDV i sve troškove.
11.2. Odnos prema zaposlenima
- Svim zaposlenim osobama obezbedićemo bezbedne i zdrave uslove rada.
- Zaposleni imaju pravo na poštovanje, jednake prilike i zaštitu od diskriminacije i uznemiravanja.
- Naknada za rad biće isplaćivana uredno i u skladu sa zakonom.
- Zaposleni koji primaju reklamacije ili dolaze u kontakt sa potrošačima biće redovno obučavani o zakonskim pravima potrošača.
11.3. Odgovornost prema životnoj sredini
- Prodavac će nastojati da smanji uticaj svoje poslovne delatnosti na životnu sredinu.
- Ambalaža i pakovanje robe biće prilagođeni zahtevima propisa o ambalažnom otpadu.
- Potrošači se obaveštavaju o pravilnom odlaganju ambalažnog otpada.
11.4. Odgovornost u komuniciranju
- Svi marketinški i promotivni materijali biće istiniti, jasni i neobmanjujući.
- Nećemo slati neželjene komercijalne poruke bez izričite prethodne saglasnosti primaoca.
- Cene u reklamama i promotivnim materijalima biće usklađene sa cenama na sajtu.
- Fotografije i opisi proizvoda prikazuju realnu sliku artikla.
11.5. Digitalna bezbednost i poverljivost
- Podaci o Potrošačima čuvaju se na bezbednim serverima uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite.
- Podaci o platnim karticama ne čuvaju se na serverima Prodavca; plaćanje se vrši putem sertifikovanih platnih sistema.
- U slučaju bezbednosnog incidenta koji može ugroziti podatke Potrošača, Prodavac će postupiti u skladu sa ZZPL.
11.6. Pritužbe na kršenje Kodeksa ponašanja
Svako kršenje odredbi ovog Kodeksa može se prijaviti na e-mail: web-shop@nijansa.rs. Prodavac se obavezuje da ispita svaku prijavu i preduzme odgovarajuće korake.
DEO IV – ZAVRŠNE ODREDBE
Merodavno pravo i nadležnost
Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Uslovima primenjuje se pravo Republike Srbije, a posebno Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakon o elektronskoj trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.
Za rešavanje sporova koji eventualno nastanu iz ovih Uslova nadležan je sud u Nišu, s tim što Potrošač uvek može da se obrati nadležnom sudu prema svom mestu stanovanja.
Izmene Uslova
Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova uz obavezu da o svakoj izmeni obavesti Potrošače putem e-maila ili jasnim obaveštenjem na sajtu, najmanje 15 dana pre stupanja izmena na snagu.
Izmene se ne primenjuju retroaktivno na već zaključene ugovore.
Kontakt i prigovori
Za sva pitanja, primedbe i prigovore u vezi sa kupovinom, Potrošač se može obratiti:
- E-mail: web-shop@nijansa.rs
- Telefon: 018/512-400 | 064/827-6578 (radnim danima od 08–16h)
- Adresa: Nijansa D.O.O., Kosovska 2, 18000 Niš
Prodavac se obavezuje da na svaki prigovor odgovori u roku od 8 radnih dana.
Tržišna inspekcija
Nadzor nad primenom Zakona o zaštiti potrošača vrši Tržišna inspekcija Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Prijaviti nepravilnosti možete na: www.mtt.gov.rs ili pozivom na 011/3228-000.
Nijansa D.O.O. Niš | Kosovska 2, 18000 Niš | PIB: 100620458 | MB: 07592558
web-shop@nijansa.rs | 018/512-400 | www.nijansa.rs